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  经历两起安全事件后,2018年8月27日,滴滴在全国范围内下线了顺风车业务。随后也开启了安全整改的序幕,在安全功能、处置流程、客服等环节进行优化。

  1月6日,滴滴顺风车在石家庄市“重启”,其在使用方面是否便利?安全性如何?近日,记者进行了实际体验。

  功能升级,车主乘客通过系统相互识别

  1月11日10时,记者通过“滴滴出行”客户端点击顺风车。此时系统提示,必须先进行人脸识别验证。完成这一步骤后,系统接着提示,需要确认安全功能,即需要用户进行安全知识学习。记者学习完安全知识后,才得以使用顺风车功能。整个过程花了约5分钟时间。

  10时07分,记者以乘客身份发出乘车邀请,准备到石家庄站。此时系统不断刷新,提示有新车主上线。10时18分,一位在新百广场的车主确认了记者邀请,并于10时35分接到记者前往石家庄站。

  车主李先生表示,他一直是滴滴顺风车的车主,这次新上线的试运营产品体验感还不错,“安全任务”做起来并不麻烦,行程匹配速度很快。“我之前就从媒体上得知顺风车要试运营,它在石家庄刚重新上线,我就注册了。”李先生表示。

  记者从顺风车接单显示上看到,李先生的行为分为910分,高于平台初始的800分分值,23位乘客认为车主“神准时”,18位乘客认为车主“有礼貌”,6位车主认为“车辆整洁”。

  据了解,车主和乘客的行为分初始值都为800分,如果使用过程中符合平台规定可以加分,违规就要扣分。分数最高能达到1000分,分数减少到400分以下时,系统将对其停止服务。

  记者了解到,车主发布行程前,需要进行人脸识别。到达乘客上车的起点,双方通过信息核验再次确认对方是否为本人后,才能进行顺风车的使用、搭乘。

  “经过长时间的酝酿改良,顺风车重新上线了。在安全的前提下,它方便了我们的日常生活。现在恰逢春运开始,各地客流加大,顺风车的回归更有利于我们绿色出行。”采访中,市民纷纷对记者如此表示。

  提供女性专属保护,确保乘客安全

  采访中,记者发现,为保护车主和乘客双方的隐私,在行程匹配前,双方的头像将无法显示自定义图像,而是平台设置的虚拟头像。

  体验过程中,市民王敏对此表示赞同:“这项措施对于女性乘客的保护更实在。如果有车主对乘客的长相身材进行评价,我会觉得很不舒服。”

  据了解,重启后的滴滴顺风车进一步优化了包括110报警、人脸识别、紧急联系人、行程分享、行程录音在内的多项安全保障措施,永久下线个性化头像、性别、长文评价等涉及到用户隐私的敏感信息。

  记者注意到,对于女性,滴滴顺风车有专门的女性安全助手程序。通过该程序,女性用户可以查看合乘方车龄、驾龄、人脸识别时间等相关信息;程序还会及时提醒女性行程分享、设置紧急联系人、实时位置保护等安全功能操作;女性用户可查看行程安全信息,当发生轨迹偏移、长时间停留等异常情况时,程序将即时预警提示并通知紧急联系人;对于长距离出行,该程序要求合乘用户增加人脸识别,女性用户须设置紧急联系人,车主侧自动开启行程录音,加密上传平台,全方位监控出行安全。

  同时,滴滴顺风车还为用户每次行程免费提供最高每人120万元的驾乘人员意外险,为用户出行提供安全保障。

  “顺风车重整旗鼓再出发,同样要面对新的问题和挑战。无论如何,这都是一个不断改进、逐步提升用户体验的过程,而安全永远是这个过程中不可触碰的底线。”滴滴公司相关负责人表示。(河北日报客户端记者曹智)

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